ISO9000考试试卷及答案

A：请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出 与标准的哪条要求相关？
1. 顾客拿出100元的现钞到商场收款台交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障，没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞，发现该100元钞票是币，于是返回原处并告知顾客。顾客声言这钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场，收款员只好自己掏腰包代顾客交款。 事后楼层经理对收款员进行了批评，但收款员内心不服，她说：“你们也没有规定验钞必须当着顾客的面进行，出了事还赖我。”
2.一批工件按规定检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生

A：请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出 与标准的哪条要求相关？
1. 顾客拿出100元的现钞到商场收款台交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障，没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞，发现该100元钞票是币，于是返回原处并告知顾客。顾客声言这钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场，收款员只好自己掏腰包代顾客交款。 事后楼层经理对收款员进行了批评，但收款员内心不服，她说：“你们也没有规定验钞必须当着顾客的面进行，出了事还赖我。”
2.一批工件按规定检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工或再转入装配。
3.审核员在元器件仓库发现六个箱子，上面标有“需方来件”字样。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库管理员说这些元器件由用户提供，质量问题由他们负责，我们不用验证，再说，这是一批特殊的电子元器件，我们根本没有检验手段。
4. 在原材料检验站，检验员未按检验规程对某批化工原料进行检验，而是凭目测检查放行内。
5.2001年2月3日，审核员来到工厂的试验站进行审核，成品检验用的最先进的自动测试设备是进口的，审核员要求提供校准合格证明，站长说目前国内无法校准，设备有自校功能，并出示了该仪器的说明书，审核员再观察设备，发现侧面贴有一张国外生产厂家的校准合格标记“2001年1月校准，有效期1年”。 B：
1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。
4.纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。
5.内审的目的、范围和依据是什么？
1. 不符合标准
7.
5.4
2.不符合标准
8.3（返工后应复检合格后，再转入下工序）
3.不符合标准
7.
4.3（应验证是否符合要求）
4. 不符合
8.
2.4（应依据准则检验后，才可放行）
5.不符合标准
7.6（应定期检定或校准） B：
1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。 含义：想顾客之所想，急顾客之所急（替顾客着想） 举例：
5.2；
7.2；
7.
5.10 f);
8.
2.1等
4.纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。 纠正措施：针对已经发生不合格的原因，而采取的措施 预防措施：针对已经潜在不合格的原因，而采取的措施 举例：验证内容应包括措施落实的证据和含金量 不合格：因无检测仪器，无法检测某项iso三体系认证性能（无法定是否为合格品） 纠正措施：购置检测仪器 验证：确认是否购置；是否符合检测要求；是否利用检测仪器，实际 落实此iso三体系认证的检测（关键是：此措施落实后，是否有含金量）
5.内审的目的、范围和依据是什么？ 目的：建立的管理体系的符合性和有效性 范围：体系覆盖的所有iso三体系认证和过程 依据：ISO9001标准；编制的体系iso三体系认证；iso三体系认证标准及相关法规；合同等

以上，为本人所做之答案，有错误之处还请多多指教： 第三方审核是指 b由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核 2在审核的准备阶段要注重的是 d所有以上各项 3 2000版对iso三体系认证化的要求说明了 d a+b 4八项质量管理原则（甲）与iso9001（乙）的关系 d 以上全是 5与顾客的沟通包括 d以上全是 6质量手册包括 d b+c 7表述组织质量体系的iso三体系认证是指 d质量手册 8标识的主要目的是 f a+b+c 9管理评审工作应由 c较高管理者领导进行 10询问受审核方人员时，审核员应 d以上全是 11何时不需要用符合单位认可标准的设备来校准测量设备 c当所测试的结果对iso三体系认证质量不构成影响 12如果在审核中没有发现任何不符合项 d审核员应重申审核只是抽样活动，也许有不符合的情况，但在此抽样中未发现 13下列哪一款不要求保存质量记录（均引自iso9001:2000) b
7.
4.2 14望江公司是一家微型机电厂家，iso三体系认证部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个我们--法国smon公司对这一种特殊类型的机电要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否包括
7.
5.3 a包括 15质量管理体系审核通常用于评价 d建立的质量管理体系符合要求的程度 16“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义 c顾客满意 判断题x√ 1持续改进的策划即指纠正和预防措施x 2组织应确保外来iso三体系认证得到批准并控制其分发√ 3管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现x 4所有的测量和监视装置，包括计算机软件，都应进行校准x 5现场审核的关键问题是找到尽可能多的不合格项x 6有必要时，把每次审核的结果形成iso三体系认证√

A：请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出 与标准的哪条要求相关？
1. 顾客拿出100元的现钞到商场收款台交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障，没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞，发现该100元钞票是币，于是返回原处并告知顾客。顾客声言这钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场，收款员只好自己掏腰包代顾客交款。 事后楼层经理对收款员进行了批评，但收款员内心不服，她说：“你们也没有规定验钞必须当着顾客的面进行，出了事还赖我。”
2.一批工件按规定检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工或再转入装配。
3.审核员在元器件仓库发现六个箱子，上面标有“需方来件”字样。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库管理员说这些元器件由用户提供，质量问题由他们负责，我们不用验证，再说，这是一批特殊的电子元器件，我们根本没有检验手段。
4. 在原材料检验站，检验员未按检验规程对某批化工原料进行检验，而是凭目测检查放行内。
5.2001年2月3日，审核员来到工厂的试验站进行审核，成品检验用的最先进的自动测试设备是进口的，审核员要求提供校准合格证明，站长说目前国内无法校准，设备有自校功能，并出示了该仪器的说明书，审核员再观察设备，发现侧面贴有一张国外生产厂家的校准合格标记“2001年1月校准，有效期1年”。 B：
1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。
4.纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。
5.内审的目的、范围和依据是什么？
1. 不符合标准
7.
5.4
2.不符合标准
8.3（返工后应复检合格后，再转入下工序）
3.不符合标准
7.
4.3（应验证是否符合要求）
4. 不符合
8.
2.4（应依据准则检验后，才可放行）
5.不符合标准
7.6（应定期检定或校准） B：
1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。 含义：想顾客之所想，急顾客之所急（替顾客着想） 举例：
5.2；
7.2；
7.
5.10 f);
8.
2.1等
4.纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。 纠正措施：针对已经发生不合格的原因，而采取的措施 预防措施：针对已经潜在不合格的原因，而采取的措施 举例：验证内容应包括措施落实的证据和含金量 不合格：因无检测仪器，无法检测某项iso三体系认证性能（无法定是否为合格品） 纠正措施：购置检测仪器 验证：确认是否购置；是否符合检测要求；是否利用检测仪器，实际 落实此iso三体系认证的检测（关键是：此措施落实后，是否有含金量）
5.内审的目的、范围和依据是什么？ 目的：建立的管理体系的符合性和有效性 范围：体系覆盖的所有iso三体系认证和过程 依据：ISO9001标准；编制的体系iso三体系认证；iso三体系认证标准及相关法规；合同等