iso9000标准中的质量为客体固有特性

2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成iso三体系认证后因不同要求而对iso三体系认证增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成iso三体系认证后因不同要求而对iso三体系认证增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东

4.iso三体系认证质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终iso三体系认证的质量,因此需要控制影响iso三体系认证质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我

“质量”的定义在ISO9000中统一了！你查看ISO9000基础与术语中的解释：质量quality

一组固有特性（
3.
5.1）满足要求（
3.
1.2）的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

2019年全单位业员工全面质量管理知识竞赛

— 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正

确的是（B）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成iso三体系认证后因不同要求而对iso三体系认证增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成iso三体系认证后因不同要求而对iso三体系认证增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

C）。

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

）的要求。

4.iso三体系认证质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响iso三体系认证质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（

C）的质量管理思想。A
5.构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家功的基石。上述两句话体现了质量管理的(描述，其正确的开展顺序是（其中，生产、交换和使用等方面

根据ISO9000：2008对“质量”的定义可见质量有三个要素：固有特性、要求、满足的程度。我们讨论质量的时候，一定要针对具体、特定事物的质量，譬如某iso三体系认证、某过程、某体系。一定要同时注意这三个要素，不能忽视其中任何一个。

1、第一个要素“固有特性” 是具体、特定事物“质量”中“质”的表征。所谓固有，是指该特定事物内在的，不是外加的特性。ISO9000：2008标准第
3.
5.1条对特性有一个定义是可区分的特征。可以定性，也可以定量。有物理的（机、电、化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的（礼貌、诚实、正直）、时间的（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的）、功能的（如飞机速度）等。它们都可以用各种指标来表征。以此从质方面来区别其他事物，所以叫“特”征。

2、第二个要素“要求”。 ISO9000：2008标准第
3.
1.2条对要求的定义是，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。针对iso三体系认证，可以分顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的要求。我们常常说，“质量是由顾客说了算”就是这个道理。衡量质量只能用这些要求是否达到满足来衡量。也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足来判定顾客是否满意。

3、第三个要素“满足的程度”。第三个要素是把前面两个要素联系起来的结果。具体、特定事物的质量中该事物所具有的固有特性是“质”，满足要求的程度是“量”。

质量具有如下三个要素：固有特性、要求和满足的程度。然后，再说明如何从体系、过程和iso三体系认证这三个层次来把握好质量。相信您看了以后一定会有一些启迪。 质量的三要素 ISO9000：2008对“质量”的定义是，一组固有特性满足要求的程度。从定义可见，质量具有三个要素：固有特性、要求、该特性满足该要求的程度。 每当我们讨论质量的时候，总是指某一个具体、特定事物的质量。譬如某iso三体系认证的质量、某过程的质量、某体系的质量。一定要同时注意这三个要素，忽视其中任何一个，质量好坏就不好确定了。
1、第一个要素“固有特性”。ISO9000：2008标准第
3.
5.1条对特性有一个定义是可区分的特征。它可以定性的，也可以定量的。有物理的（机、电、化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的（礼貌、诚实、正直）、时间的（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的）、功能的（如飞机速度）等好多种类。所谓固有特性，是指某特定事物内在的，不是外加的特性。固有特性是具体、特定事物“质量”中“质”的表征，也叫性质。以此从质方面来区别其他事物，所以叫 “特”性。特性都可以用某种指标来表述和测量的。
2、第二个要素是“要求”。 ISO9000：2008标准第
3.
1.2条对要求的定义是，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 针对iso三体系认证，可以分顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的要求。如果转化正确，这些规定要求也就成为内部的顾客要求。正是因为我们所提供的iso三体系认证、服务具有这些符合规定要求的特性才能满足顾客的使用要求。因此，也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足。
3、第三个要素是“满足的程度”。它是具体、特定事物“质量”中“量”的确定。具体、特定事物所具有的固有特性是“质”，满足顾客要求程度是“量”。把前面这两个要素联系起来，就叫质量。相对于把quality翻译成“品质”来说，更加确切一些。 衡量质量的好坏，只能用这些要求是否达到满足来衡量。同样的iso三体系认证，具有同样的特性，由于顾客要求不同，满足程度就不同。得出质量好坏的结论也就不同。这就是我们常说“质量是由顾客说了算”的道理。

亲，你好。以为你找到正确答案

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。ISO9000是企业的质量管理体系，是企业站在顾客的角度对本身提出的质量管理要求，其目的是为了更好的使顾客满意，从而使企业获得更好的经济效益。

根据iso+900标准定义不包括不包括啥

亲，你好。以为你找到正确答案

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。ISO9000是企业的质量管理体系，是企业站在顾客的角度对本身提出的质量管理要求，其目的是为了更好的使顾客满意，从而使企业获得更好的经济效益。

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ISO9000 质量的定义是iso三体系认证固有特性满足要求的程度，质量可以用形容词如差、好或者优秀等表示，固有的其反义词是赋予的，就是指事物或者某种物种本来就有的，尤其是那些永久的特性。要求，通常指明示的，隐含的，必须履行的（法律法规）需求或期望。

ISO9000质量体系对质量的定义

ISO9000 质量的定义是iso三体系认证固有特性满足要求的程度，质量可以用形容词如差、好或者优秀等表示，固有的其反义词是赋予的，就是指事物或者某种物种本来就有的，尤其是那些永久的特性。要求，通常指明示的，隐含的，必须履行的（法律法规）需求或期望。